Política de envío

**Última actualización:** [24/04/2026]

En Fluitronic trabajamos para que tu pedido llegue lo más rápido y seguro posible. A continuación encontrarás toda la información sobre zonas de envío, plazos, costes y gestión de incidencias.

## 1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos **exclusivamente a los estados miembros de la Unión Europea** (territorio aduanero e IVA común). Esto garantiza que **no se apliquen aduanas, aranceles ni impuestos adicionales** en el momento de la entrega.

### Países a los que enviamos

| Zona | Países |
|---|---|
| **Zona 1 — España Peninsular y Baleares** | España peninsular e Islas Baleares |
| **Zona 2 — Resto de la Unión Europea** | Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia (incluida Córcega), Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal (incluidas Madeira y Azores), Rumanía, Suecia |

### Territorios a los que NO enviamos actualmente

Por motivos de gestión aduanera, actualmente **no realizamos envíos** a los siguientes territorios, aunque algunos formen parte políticamente de países UE:

- **España:** Canarias, Ceuta y Melilla (fuera del territorio IVA/aduanero UE).
- **Finlandia:** Islas Åland.
- **Grecia:** Monte Athos.
- **Alemania:** Büsingen am Hochrhein.
- **Italia:** Livigno, Campione d'Italia, aguas del Lago de Lugano.
- **Francia:** territorios y departamentos de ultramar (Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunión, Mayotte, San Pedro y Miquelón, Nueva Caledonia, Polinesia Francesa, etc.).
- **Dinamarca:** Islas Feroe y Groenlandia.
- **Países fuera de la UE:** Reino Unido, Suiza, Noruega, Islandia, Liechtenstein, Andorra, Mónaco, Vaticano, San Marino, Gibraltar, Islas del Canal, Balcanes no UE, Ucrania, Moldavia, Rusia, Bielorrusia, Turquía y cualquier otro.

Si resides en uno de estos territorios y deseas realizar un pedido, contáctanos en webmaster@fluitronic.es y valoraremos cada caso de forma individual.

## 2. Transportista

Todos nuestros envíos se realizan a través de **DHL**, empleando el servicio más adecuado según destino:

- **DHL Parcel / DHL eCommerce** para envíos intracomunitarios estándar.
- **DHL Express** para envíos urgentes.

DHL ofrece seguimiento en tiempo real y cobertura completa en todos los países listados.

## 3. Plazos de preparación

Los pedidos se preparan en nuestras instalaciones en un plazo de **[1–3] días laborables** desde la confirmación del pago.

- Los pedidos realizados **antes de las [12:00 h]** en días laborables comienzan a prepararse el mismo día.
- Los pedidos realizados después de esa hora, en fin de semana o festivos, se preparan el siguiente día laborable.
- En periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas, lanzamientos) el plazo puede ampliarse. Lo comunicaremos por email o mediante aviso en la tienda.

## 4. Plazos de entrega estimados

Los siguientes plazos son **orientativos** y se cuentan en días laborables **desde que DHL recoge el pedido**:

| Zona | Servicio DHL | Plazo estimado |
|---|---|---|
| Zona 1 — España Peninsular y Baleares | DHL Parcel | [2–5 días laborables] |
| Zona 2 — Resto de la UE | DHL Parcel / Express | [4–10 días laborables] |

Los plazos no incluyen el tiempo de preparación del pedido ni posibles retrasos por causas ajenas a nuestro control (climatología, huelgas, picos de volumen en DHL, direcciones incompletas, ausencias en la entrega, etc.).

## 5. Gastos de envío

El coste exacto se calcula automáticamente en el checkout en función del destino, peso y dimensiones del pedido.

### Tarifas orientativas

| Zona | Tarifa estándar | Envío gratis desde 50€ |
|---|---|---|
| Zona 1 — España Peninsular y Baleares | [6,50 €]
| Zona 2 — Resto de la UE | [8,99 €]

## 6. Impuestos

Todos los precios mostrados en el Sitio **incluyen el IVA aplicable**. Al tratarse de envíos dentro del territorio aduanero e IVA de la Unión Europea:

- **No se aplican aranceles ni aduanas.**
- **No se aplican tasas ni gestiones adicionales** en el momento de la entrega.
- El IVA repercutido será el correspondiente al país de destino conforme al régimen de ventas a distancia intracomunitarias (OSS - One Stop Shop), si superamos el umbral de 10.000 € anuales en ventas intra-UE a consumidores. Por debajo de ese umbral, se aplica el IVA español.

## 7. Seguimiento del envío

Una vez que DHL recoge el pedido, enviaremos al Cliente un correo electrónico con:

- **Número de seguimiento** (tracking number).
- **Enlace directo al sistema de seguimiento de DHL**: [https://www.dhl.com/es-es/home/seguimiento.html](https://www.dhl.com/es-es/home/seguimiento.html).

A través de este enlace el Cliente podrá consultar el estado de su envío en tiempo real, modificar preferencias de entrega (cuando DHL lo permita) y recibir notificaciones.

## 8. Entrega y recogida

### Entrega a domicilio

DHL realiza hasta **[2] intentos de entrega** en la dirección indicada. Si no hay nadie en el domicilio:

- El repartidor dejará un aviso con instrucciones.
- El paquete podrá redirigirse a un **DHL ServicePoint** cercano para su recogida.
- El Cliente dispone normalmente de **[7] días naturales** para recoger el paquete desde el aviso. Transcurrido ese plazo sin recogida, el envío será devuelto a origen.

### Punto de recogida (DHL ServicePoint / Locker)

Si el servicio está disponible en el checkout, el Cliente puede optar por recibir el pedido en un punto DHL de su elección en lugar de a domicilio.

### Firma en la entrega

Determinados envíos pueden requerir **firma del destinatario** o verificación de identidad, especialmente en envíos de alto valor.

## 9. Incidencias en el envío

### Paquete no recibido en el plazo estimado

Si han transcurrido más días hábiles de los indicados en el apartado 4 y el pedido no ha llegado, contacta con nosotros en [EMAIL] indicando tu número de pedido. Abriremos una incidencia con DHL e informaremos al Cliente en un plazo máximo de [48–72 horas].

### Paquete dañado

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega:

1. **Indícalo por escrito en el albarán de DHL** antes de firmar (o rechaza la entrega).
2. Haz **fotografías del embalaje y del producto**.
3. Contáctanos en [EMAIL] en un plazo máximo de **24 horas desde la entrega**, adjuntando las fotografías y el número de pedido.

Gestionaremos la reclamación con DHL y ofreceremos reenvío del producto o reembolso, según el caso.

### Paquete extraviado

Si DHL declara el paquete como extraviado, procederemos al reenvío del pedido o al reembolso íntegro del mismo, a elección del Cliente.

## 10. Dirección incorrecta, ausencias y devoluciones al origen

Es responsabilidad del Cliente facilitar una **dirección de entrega completa y correcta** (calle, número, piso, código postal, localidad, país, teléfono de contacto). No nos hacemos responsables de retrasos o pérdidas derivados de direcciones incompletas o incorrectas.

Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones por:

- Dirección incorrecta o incompleta facilitada por el Cliente.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- No recogida en el DHL ServicePoint dentro del plazo.
- Rechazo del paquete sin causa justificada.

Se ofrecerá al Cliente dos opciones:

- **Reenvío del pedido**, previo abono de los nuevos gastos de envío.
- **Reembolso del importe del pedido**, descontando los gastos de envío de ida y vuelta.

## 11. Devoluciones

La política de devoluciones y derecho de desistimiento se regula en los Términos del Servicio y en la Política de Reembolsos. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del Cliente, salvo en los casos de producto defectuoso, dañado o erróneo.

## 12. Fuerza mayor

La Empresa no se responsabiliza de retrasos o incidencias derivados de causas ajenas a su control, incluyendo pero no limitado a: huelgas, desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, pandemias, conflictos armados, ciberataques, restricciones gubernamentales o interrupciones en los servicios de DHL.

En tales casos, contactaremos al Cliente para informar de la situación y acordar una solución (espera, reenvío o reembolso).

## 13. Contacto

Para cualquier consulta sobre tu envío, estamos disponibles en:

- **Email:** webmaster@fluitronic.es

Para consultas directas sobre el estado de la entrega:

- Seguimiento DHL online: [https://www.dhl.com/es-es/home/seguimiento.html](https://www.dhl.com/es-es/home/seguimiento.html)
- Atención al cliente DHL España: [https://www.dhl.com/es-es/home/atencion-al-cliente.html](https://www.dhl.com/es-es/home/atencion-al-cliente.html)