Política de envío

Última actualización: 16 de agosto de 2026

En Fluitronic trabajamos para que tu pedido llegue lo más rápido y seguro posible. A continuación encontrarás toda la información sobre zonas de envío, plazos, costes y gestión de incidencias.

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de la Unión Europea (territorio aduanero e IVA común), con las excepciones que se detallan más abajo. Esto garantiza que no se apliquen aduanas, aranceles ni impuestos adicionales en el momento de la entrega.

Países a los que enviamos

Zona Destinos
Zona 1 — España Peninsular España peninsular
Zona 2 — Resto de la Unión Europea Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia (incluida Córcega), Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal (incluidas Madeira y Azores), Rumanía y Suecia

Territorios a los que NO enviamos actualmente

Hay dos motivos distintos, y conviene no confundirlos.

Territorios fuera del territorio IVA y aduanero de la UE

Aunque algunos formen parte políticamente de países de la Unión Europea, quedan fuera de su territorio fiscal y aduanero, así que un envío allí implicaría trámites e impuestos de importación:

  • España: Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
  • Finlandia: Islas Åland.
  • Grecia: Monte Athos.
  • Alemania: Büsingen am Hochrhein.
  • Italia: Livigno, Campione d'Italia y aguas del Lago de Lugano.
  • Francia: territorios y departamentos de ultramar (Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunión, Mayotte, San Pedro y Miquelón, Nueva Caledonia, Polinesia Francesa y otros).
  • Dinamarca: Islas Feroe y Groenlandia.

Destinos dentro de la UE a los que todavía no llegamos

Estos sí están plenamente dentro del territorio IVA y aduanero de la Unión Europea. No los servimos por logística, no por motivos fiscales:

  • España: Islas Baleares.
  • Chipre.

Fuera de la Unión Europea

  • Países fuera de la UE: Reino Unido, Suiza, Noruega, Islandia, Liechtenstein, Andorra, Mónaco, Vaticano, San Marino, Gibraltar, Islas del Canal, Balcanes no comunitarios, Ucrania, Moldavia, Rusia, Bielorrusia, Turquía y cualquier otro.

Si resides en uno de estos territorios y deseas realizar un pedido, contáctanos en webmaster@fluitronic.es y valoraremos cada caso de forma individual.

2. Transportista

Todos nuestros envíos se realizan a través de DHL, empleando el servicio más adecuado según el destino:

  • DHL Parcel / DHL eCommerce para envíos intracomunitarios estándar.
  • DHL Express para envíos urgentes.

DHL ofrece seguimiento en tiempo real y cobertura completa en todos los destinos listados.

3. Plazos de preparación

Los pedidos se preparan en nuestras instalaciones en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.

  • Los pedidos realizados antes de las 14:00 h en días laborables comienzan a prepararse el mismo día.
  • Los pedidos realizados después de esa hora, en fin de semana o festivos, se preparan el siguiente día laborable.
  • En periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas, lanzamientos) el plazo puede ampliarse. Lo comunicaremos por correo electrónico o mediante aviso en la tienda.

4. Plazos de entrega estimados

Los siguientes plazos son orientativos y se cuentan en días laborables. El plazo total incluye la preparación del pedido y es el que verás al finalizar la compra:

Zona Servicio DHL Preparación Tránsito DHL Plazo total estimado
Zona 1 — España Peninsular DHL Parcel 1 a 2 días laborables 24 a 48 horas 2 a 5 días laborables
Zona 2 — Resto de la UE DHL Parcel / Express 1 a 2 días laborables 2 a 5 días laborables 3 a 5 días laborables

Los plazos no incluyen posibles retrasos por causas ajenas a nuestro control (climatología, huelgas, picos de volumen en DHL, direcciones incompletas, ausencias en la entrega, etc.).

5. Gastos de envío

El coste exacto se calcula automáticamente al finalizar la compra en función del destino y del importe del pedido.

Zona Tarifa estándar Envío gratuito
Zona 1 — España Peninsular 8,00 € En pedidos desde 100 €
Zona 2 — Resto de la UE 24,00 € En pedidos desde 500 €

Los importes indicados para el envío gratuito se calculan sobre el total del pedido antes de impuestos.

6. Impuestos

Los precios mostrados en el Sitio no incluyen el IVA. El impuesto se calcula y se añade al finalizar la compra, en función del destino del pedido, y aparece desglosado antes de confirmar el pago. Los gastos de envío también están sujetos al IVA correspondiente.

Al tratarse de envíos dentro del territorio aduanero e IVA de la Unión Europea:

  • No se aplican aranceles ni aduanas.
  • No se aplican tasas ni gestiones adicionales en el momento de la entrega.
  • El IVA repercutido será el correspondiente al país de destino conforme al régimen de ventas a distancia intracomunitarias (OSS, One Stop Shop), si superamos el umbral de 10.000 € anuales en ventas intracomunitarias a consumidores. Por debajo de ese umbral se aplica el IVA español.
  • Los clientes profesionales con NIF-IVA intracomunitario válido pueden estar sujetos al régimen de inversión del sujeto pasivo, en cuyo caso la factura se emitirá sin IVA español.

7. Seguimiento del envío

Una vez que DHL recoge el pedido, enviaremos al Cliente un correo electrónico con:

A través de este enlace el Cliente podrá consultar el estado de su envío en tiempo real, modificar preferencias de entrega (cuando DHL lo permita) y recibir notificaciones.

8. Entrega y recogida

Entrega a domicilio

DHL realiza hasta 2 intentos de entrega en la dirección indicada. Si no hay nadie en el domicilio:

  • El repartidor dejará un aviso con instrucciones.
  • El paquete podrá redirigirse a un DHL ServicePoint cercano para su recogida.
  • El Cliente dispone normalmente de 7 días naturales para recoger el paquete desde el aviso. Transcurrido ese plazo sin recogida, el envío será devuelto a origen.

Punto de recogida (DHL ServicePoint / Locker)

Si el servicio está disponible al finalizar la compra, el Cliente puede optar por recibir el pedido en un punto DHL de su elección en lugar de a domicilio.

Firma en la entrega

Determinados envíos pueden requerir firma del destinatario o verificación de identidad, especialmente en envíos de alto valor.

9. Incidencias en el envío

Paquete no recibido en el plazo estimado

Si han transcurrido más días hábiles de los indicados en el apartado 4 y el pedido no ha llegado, contacta con nosotros en webmaster@fluitronic.es indicando tu número de pedido. Abriremos una incidencia con DHL e informaremos al Cliente en un plazo máximo de 48 a 72 horas.

Paquete dañado

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega:

  1. Indícalo por escrito en el albarán de DHL antes de firmar, o rechaza la entrega.
  2. Haz fotografías del embalaje y del producto.
  3. Contáctanos en webmaster@fluitronic.es en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, adjuntando las fotografías y el número de pedido.

Gestionaremos la reclamación con DHL y ofreceremos el reenvío del producto o el reembolso, según el caso.

Paquete extraviado

Si DHL declara el paquete como extraviado, procederemos al reenvío del pedido o al reembolso íntegro del mismo, a elección del Cliente.

10. Dirección incorrecta, ausencias y devoluciones al origen

Es responsabilidad del Cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta (calle, número, piso, código postal, localidad, país y teléfono de contacto). No nos hacemos responsables de retrasos o pérdidas derivados de direcciones incompletas o incorrectas.

Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones por dirección incorrecta o incompleta facilitada por el Cliente, ausencia reiterada del destinatario, no recogida en el DHL ServicePoint dentro del plazo, o rechazo del paquete sin causa justificada, se ofrecerá al Cliente dos opciones:

  • Reenvío del pedido, previo abono de los nuevos gastos de envío.
  • Reembolso del importe del pedido, descontando los gastos de envío de ida y vuelta.

11. Devoluciones

La política de devoluciones y el derecho de desistimiento se regulan en los Términos del Servicio y en la Política de Reembolsos. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del Cliente, salvo en los casos de producto defectuoso, dañado o erróneo.

12. Fuerza mayor

La Empresa no se responsabiliza de retrasos o incidencias derivados de causas ajenas a su control, incluyendo pero no limitado a: huelgas, desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, pandemias, conflictos armados, ciberataques, restricciones gubernamentales o interrupciones en los servicios de DHL.

En tales casos, contactaremos al Cliente para informar de la situación y acordar una solución (espera, reenvío o reembolso).

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre tu envío, estamos disponibles en:

Para consultas directas sobre el estado de la entrega: